Méně hodin strávených čtením
Rutinní třídění zpráv a hledání informací přenecháte analýze. Lidé se mohou soustředit na řešení.
Více času na řešení, méně na hledání.TEXT ANALYTICS / ANALÝZA TEXTŮ
Vaše firma má odpovědi. Jsou ukryté v textech.
Proměňte recenze, e-maily a dokumenty v informace, které šetří čas, odhalují problémy a pomáhají rozhodovat.
Získejte přehled o tématech, náladách i důležitých údajích bez zdlouhavého ručního pročítání. Bez nutnosti pořizovat vlastní software.
Recenze · Zákaznické požadavky · Smlouvy · Volné odpovědi · Interní záznamy
OD ZPĚTNÉ VAZBY KE KONKRÉTNÍ PRIORITĚ ILUSTRAČNÍ UKÁZKA
Co zákazníci píší 03 zprávy
„Podpora byla velmi ochotná.“
„Na vyřízení čekám příliš dlouho.“
„Potřebuji změnit termín dodání.“
Nestrukturovaná zpětná vazba
→ANALÝZA
Co z toho zjistíte
Pozitivní 54 %
Neutrální 24 %
Negativní 22 %
Nejčastější témata
Největší pozornost vyžaduje rychlost vyřízení.Ukázkový závěr: opakované výhrady ukazují, na co se zaměřit jako první.
Ukázková data slouží pouze k ilustraci možného výstupu.
Proč se textovou analytikou zabývat
Co získáte, když začnete texty opravdu využívat?
Textová data už ve firmách existují. Hodnotu získají ve chvíli, kdy z nich vznikne přehled, upozornění nebo konkrétní podklad pro změnu.
Problémy uvidíte včas
Zachytíte opakující se stížnosti i nová témata dříve, než je přehlédnete v jednotlivých zprávách.
Dřívější reakce na to, co se mění.Čísla získají důležitý kontext
Doplníte přehledy a reporty o zkušenosti, důvody a okolnosti popsané přímo v textech.
Lepší podklady pro konkrétní kroky.CO LZE S TEXTY DĚLAT
Šest způsobů, jak z textů získat praktický výsledek.
Vyberte si podle problému, který potřebujete vyřešit. Jednotlivé přístupy lze také kombinovat.
01
Analýza sentimentu
Zjistíte, co zákazníky těší a co je odrazuje.
- Odhalíte nejčastější důvody spokojenosti i nespokojenosti
- Rozpoznáte změny nálady a nově vznikající problémy
- Snáze určíte priority zlepšování produktů a služeb
Výstup: Přehled témat, sentimentu a doporučených priorit
02
Porovnávání textů
Najdete změny, duplicity a podobné dokumenty.
- Rychleji zkontrolujete změny mezi verzemi dokumentů
- Najdete podobné texty a duplicity ve velkých souborech
- Snížíte riziko přehlédnutí důležitých rozdílů
Výstup: Přehled shod, rozdílů a souvisejících dokumentů
03
AI kategorizace
Zprávy a žádosti se rozdělí podle tématu.
- Omezíte ruční třídění e-mailů, žádostí a dokumentů
- Požadavky snáze nasměrujete správnému týmu
- Získáte přehled, jaká témata se nejčastěji opakují
Výstup: Přehledně roztříděné texty a témata
04
Vytěžování informací
Získáte částky, termíny a další údaje z dokumentů.
- Získáte částky, termíny, názvy a další důležité údaje
- Omezíte přepisování informací z dokumentů
- Připravíte údaje pro kontrolu, reporting a další zpracování
Výstup: Strukturovaná data připravená k použití
05
Opinion Insight
Zjistíte, co se v recenzích opakuje a proč.
- Zjistíte, co zákazníci skutečně oceňují a kritizují
- Uvidíte opakující se témata napříč recenzemi
- Proměníte zpětnou vazbu v konkrétní podněty ke zlepšení
Výstup: Srozumitelný přehled zákaznické zpětné vazby
06
AI znalostní asistent
Odpovídá klientům, občanům i zaměstnancům z ověřené znalostní báze.
- Zaměstnanci, klienti i občané získají rychle odpovědi na běžné otázky
- Odpovědi mohou odkazovat na konkrétní schválené dokumenty a zdroje
- Znalostní bázi lze průběžně aktualizovat a nastavit přístupová oprávnění
Výstup: Znalostní asistent pro interní i klientské použití
Větší hodnota díky propojení dat
Texty dávají datům souvislosti.
Strukturovaná data ukazují čísla. Nestrukturované texty často vysvětlují okolnosti, které za nimi stojí.
Například propojení záznamů o zásazích hasičů s údaji o počasí může otevřít nový pohled na souvislosti mezi událostmi a podmínkami, za kterých nastaly.
Textové záznamyPopisy událostí
+
Data o počasíPodmínky zásahu
→
Nový pohledOdhalené souvislosti
KDY SE TEXT ANALYTICS VYPLATÍ
Poznáte se v některé z těchto situací?
Nemusíte mít připravené analytické zadání. Stačí problém, na který současné reporty nestačí.
Recenzí přibývá. Co se v nich opakuje?
Najdete hlavní důvody pochval i nespokojenosti a můžete určit priority zlepšování.
Příchozí zprávy zahlcují tým?
Rozdělíte požadavky podle obsahu a snáze je předáte ke správnému řešení.
Důležité údaje zůstávají ve smlouvách?
Vytáhnete potřebné informace do přehledu bez opakovaného ručního přepisování.
Opakují se stejné dotazy zaměstnanců, klientů nebo občanů?
Znalostní asistent nabídne odpověď ze schválených podkladů, případně odkáže na zdroj. Využijete ho uvnitř organizace i pro veřejnost.
Potřebujete rychle najít rozdíly mezi verzemi dokumentů?
Odhalíte změny, podobné pasáže i duplicity a snížíte riziko přehlédnutí důležitých informací.
Čísla v reportech neříkají, proč se něco děje?
Propojíte strukturovaná data s textovými záznamy a získáte širší pohled na příčiny a souvislosti.
VYUŽIJTE SVÁ TEXTOVÁ DATA
Co vám dnes uniká v textech?
Máte stovky nebo tisíce recenzí, zpráv či dokumentů? Popište, co potřebujete zjistit. Pomůžeme posoudit, jaké informace z nich lze získat a k čemu budou užitečné.